Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Vous pouvez également demander un retour ou exercer votre droit de rétractation directement depuis votre compte client.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités correctement.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés avec leur preuve d’achat.
Vous pouvez manipuler ou essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, sa nature et ses caractéristiques.
Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînant une dépréciation de celui-ci pourra donner lieu à une réduction du montant remboursé.
Un produit ayant notamment été utilisé de manière prolongée, lavé ou endommagé après réception pourra être considéré comme ayant subi une dépréciation.
Erreur de taille ou changement d’avis
Une erreur dans le choix de la taille ou un changement d’avis peut faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.
Les frais directs de retour sont alors à la charge du client.
ZELKRYN ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, vous pouvez retourner votre commande conformément aux présentes conditions puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, notamment le droit à la réparation ou au remplacement lorsqu’il est applicable.
Produits défectueux, non conformes ou incorrects
Si vous recevez un produit présentant notamment :
un défaut de fabrication ;
un défaut d’impression ;
un article endommagé ;
un produit différent de celui commandé ;
contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si nécessaire, des photos permettant d’identifier le problème.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour du produit ne sont pas à votre charge.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, dont l’action peut être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, erreur de taille ou autre motif ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursements
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser les informations suivantes :
À l’attention de ZELKRYN
E-mail : contact@zelkryn.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Vous pouvez nous transmettre votre demande par l’intermédiaire de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou selon les moyens de contact indiqués ci-dessus.